Reklamationsordnung

Reklamationsverfahren für Waren in Kürze:

Informieren Sie sich über die rechtlichen Verfahren in der Reklamationsordnung (unten unter diesem Verfahren, wo die Rechte und Pflichten sowohl des Verkäufers als auch des Käufers aufgeführt sind).

1) Tritt bei der gekauften Ware ein Mangel auf, hat der Kunde das Recht, diesen Mangel zu reklamieren. Bitte informieren Sie unseren Kundensupport sofort telefonisch oder per E-Mail über die Reklamation. Als Mangel gilt z.B. eine Änderung der Eigenschaften der Ware, die durch die Verwendung von ungeeignetem oder minderwertigem Material, die Nichteinhaltung der Produktionstechnologie oder eine ungeeignete Konstruktionslösung verursacht wird. Eine Änderung der Eigenschaften der Ware, die während der Garantiezeit infolge von Abnutzung, unsachgemäßem Gebrauch, unzureichender oder ungeeigneter Wartung, infolge natürlicher Materialveränderungen, aus denen die Ware hergestellt ist, infolge jeglicher Beschädigung durch den Benutzer oder Dritte oder eines anderen unsachgemäßen Eingriffs entstanden ist, kann nicht als Mangel angesehen werden.

2) Reinigen Sie die reklamierte Ware und stellen Sie sicher, dass sie hygienisch einwandfrei ist.

3) Verpacken Sie die Ware so, dass sie beim Transport nicht weiter beschädigt wird. Dafür eignen sich am besten Verpackungsfolie, Papier, eine Plastiktüte oder ein größerer Karton. Legen Sie dem Paket am besten einen Reklamationsschein, eine Kopie der Rechnung bei oder schreiben Sie den Namen und die Bestellnummer auf ein Blatt Papier. Senden Sie das Paket nicht per Nachnahme. Eine solche Sendung wird nicht angenommen. Senden Sie die Ware an unser Büro unter der Adresse:

Gesto Clothes. - Gesto Clothes, Hartigova 651/22 Prag 3
Wir empfehlen, die Sendung in Höhe des Warenwerts zu versichern.

4) Die Garantiezeit für die Ware beträgt 24 Monate und beginnt mit dem Tag des Warenerhalts. ACHTUNG! Die Garantiezeit ist NICHT die Lebensdauer der Ware. Reklamationen erstrecken sich nicht auf Mängel, die durch unsachgemäßen Gebrauch und unangemessene Abnutzung verursacht wurden.

5) Reklamationen einschließlich der Mängelbeseitigung werden unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab Geltendmachung, bearbeitet. Ein bevollmächtigter Mitarbeiter kann in begründeten Fällen mit dem Kunden eine längere Frist vereinbaren.

REKLAMATIONSORDNUNG

1. Diese Reklamationsordnung wurde gemäß dem Gesetz Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch (im Folgenden „Bürgerliches Gesetzbuch“) und dem Gesetz Nr. 634/1992 Slg., über den Verbraucherschutz, in der jeweils gültigen Fassung erstellt und regelt das Verfahren bei der Reklamation von Waren, die vom Verkäufer, dem Online-Shop gestoclothes.cz, dessen Betreiber die Firma Šimeček Ondřej., Identifikationsnummer: 11744448, mit Sitz Hartigova 651/22, Prag 3, PLZ 130 00 (im Folgenden „Verkäufer“), gekauft wurden. Diese Reklamationsordnung ist ein integraler Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Verkäufers.

2. Der Käufer ist verpflichtet, sich vor der Bestellung der Ware mit dieser Reklamationsordnung und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Verkäufers vertraut zu machen. Durch den Abschluss des Kaufvertrags und die Übernahme der Ware erklärt der Käufer sein Einverständnis mit dieser Reklamationsordnung und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Verkäufers.

3. Diese Reklamationsordnung gilt nicht für Fälle, in denen der Käufer, der einen Kaufvertrag mit dem Verkäufer im Rahmen seiner Geschäftstätigkeit abgeschlossen hat (im Folgenden „Unternehmer“), Rechte aus der Haftung für Mängel geltend macht. Die Rechte des Unternehmers aus mangelhafter Leistung richten sich nach den einschlägigen Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches, insbesondere nach den Bestimmungen des § 2099 bis § 2112 des Bürgerlichen Gesetzbuches.

4. Begriffsbestimmungen

5. Als Käufer, der Verbraucher ist, gilt jede Person (natürliche Person), die außerhalb ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit einen Vertrag mit einem Unternehmer abschließt oder anderweitig mit ihm handelt (im Folgenden „Verbraucher“).

6. Als Käufer, der kein Verbraucher ist, gilt eine juristische Person, die im Verhältnis zum Verkäufer nicht im Rahmen ihrer Geschäftstätigkeit handelt.

7. Als Unternehmer gilt eine natürliche oder juristische Person, die einen Vertrag mit dem Verkäufer zum Zwecke ihrer Geschäftstätigkeit abschließt.

8. Für die Zwecke dieser Reklamationsordnung ist unter Käufer ein Verbraucher im Sinne von Artikel 2.1 der Reklamationsordnung und eine andere natürliche oder juristische Person im Sinne von Artikel 2.2 der Reklamationsordnung (im Folgenden „Käufer“) zu verstehen.

9. Als Verkäufer gilt der Online-Shop gestoclothes.cz, dessen Betreiber die Firma Šimeček Ondřej., Identifikationsnummer: 11744448, mit Sitz Hartigova 651/22 Prag 3 130 00 ist.

10. Verantwortung des Verkäufers für Mängel der Ware (gesetzliche Garantie)

11. Der Verkäufer haftet gegenüber dem Käufer dafür, dass die Sache bei der Übernahme keine Mängel aufweist. Insbesondere haftet der Verkäufer gegenüber dem Käufer dafür, dass die Sache zum Zeitpunkt der Übernahme durch den Käufer

12. die Eigenschaften aufweist, die die Parteien vereinbart haben, und mangels Vereinbarung solche Eigenschaften, die der Verkäufer oder Hersteller beschrieben hat oder die der Käufer angesichts der Art der Ware und der von ihnen durchgeführten Werbung erwartet hat,

13. sich für den Zweck eignet, den der Verkäufer für ihre Verwendung angibt oder für den eine Sache dieser Art üblicherweise verwendet wird,

14. die Sache der Qualität oder Ausführung eines vereinbarten Musters oder einer Vorlage entspricht, wenn die Qualität oder Ausführung nach einem vereinbarten Muster oder einer Vorlage bestimmt wurde,

15. die Sache in der entsprechenden Menge, Maß oder Gewicht ist und

16. die Sache den Anforderungen der Rechtsvorschriften entspricht.

17. Rechte des Käufers bei Mängeln der Ware

18. Weist die Sache die oben genannten Eigenschaften nicht auf, kann der Käufer die Lieferung einer neuen Sache ohne Mängel verlangen, es sei denn, dies ist angesichts der Art des Mangels unangemessen; betrifft der Mangel jedoch nur einen Teil der Sache, kann der Käufer nur den Austausch des Teils verlangen; ist dies nicht möglich, kann er vom Vertrag zurücktreten. Ist dies jedoch angesichts der Art des Mangels unverhältnismäßig, insbesondere wenn der Mangel ohne unnötige Verzögerung beseitigt werden kann, hat der Käufer das Recht auf kostenlose Mängelbeseitigung.

19. Das Recht auf Lieferung einer neuen Sache oder den Austausch eines Teils hat der Käufer auch bei einem behebbaren Mangel, wenn er die Sache wegen wiederholten Auftretens des Mangels nach der Reparatur oder wegen einer größeren Anzahl von Mängeln nicht ordnungsgemäß nutzen kann. In einem solchen Fall hat der Käufer auch das Recht, vom Vertrag zurückzutreten.

20. Tritt der Käufer nicht vom Vertrag zurück oder macht er das Recht auf Lieferung einer neuen Sache ohne Mängel, auf Austausch eines Teils oder auf Reparatur der Sache nicht geltend, kann er eine angemessene Minderung verlangen. Der Käufer hat auch das Recht auf eine angemessene Minderung, wenn der Verkäufer ihm keine neue Sache ohne Mängel liefern, ihren Teil austauschen oder die Sache reparieren kann, sowie in dem Fall, dass der Verkäufer die Abhilfe nicht innerhalb einer angemessenen Frist schafft oder die Abhilfe dem Käufer erhebliche Schwierigkeiten bereiten würde.

21. Zeigt sich ein Mangel innerhalb von sechs Monaten ab Übergabe, so wird vermutet, dass die Sache bereits bei Übergabe mangelhaft war.

22. Das Recht aus mangelhafter Leistung steht dem Käufer nicht zu, wenn der Käufer vor der Übernahme der Sache wusste, dass die Sache einen Mangel aufwies, oder wenn der Käufer den Mangel selbst verursacht hat.

23. Frist und Art der Geltendmachung des Rechts aus mangelhafter Leistung

24. Der Käufer ist berechtigt, das Recht aus einem Mangel, der bei der Ware auftritt, innerhalb von 24 Monaten ab Übernahme geltend zu machen; dies gilt nicht für Waren, die zu einem niedrigeren Preis verkauft werden, für einen Mangel, für den ein niedrigerer Preis vereinbart wurde, für den Verschleiß der Ware durch ihren üblichen Gebrauch, für gebrauchte Waren für einen Mangel, der dem Grad der Nutzung oder Abnutzung entspricht, die die Ware

bei Übernahme durch den Käufer hatte, oder wenn es aus der Art der Ware folgt. Nach fruchtlosem Ablauf der Frist gemäß dem vorhergehenden Satz kann das Recht aus dem Mangel der Ware beim Verkäufer nicht geltend gemacht werden.

2. Vor der Geltendmachung einer Reklamation teilt der Käufer dem Verkäufer die Absicht mit, die gekaufte Ware zu reklamieren, und zwar schriftlich durch Senden einer E-Mail an gestoclothes@gmail.cz.

3. Der Käufer sendet die ordnungsgemäß verpackte reklamierte Ware an die Adresse des Verkäufers Šimeček Ondřej., Identifikationsnummer: 11744448, mit Sitz Hartigova 651/22 Prag 3 130 00. Der Käufer ist verpflichtet, dem reklamierten Produkt einen Zahlungsbeleg (Steuerbeleg) und eine schriftliche Mitteilung über den Grund der Reklamation beizufügen, einschließlich der gewählten Art der Reklamationsbearbeitung. Der Käufer ist nicht berechtigt, die gewählte Art der Reklamationsbearbeitung ohne vorherige Zustimmung des Verkäufers zu ändern.

4. Vom Käufer per Nachnahme versandte reklamierte Ware wird vom Verkäufer nicht angenommen und auf Kosten des Käufers an diesen zurückgesandt.

5. Bearbeitung der Reklamation

6. Der Verkäufer ist verpflichtet, die Reklamation, einschließlich der Mängelbeseitigung, unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation zu bearbeiten, es sei denn, der Verkäufer vereinbart mit dem Käufer eine längere Frist. Die Frist gemäß dem vorhergehenden Satz läuft nicht, wenn der Verkäufer nicht alle für die Bearbeitung der Reklamation erforderlichen Unterlagen (Teile der Ware, Zahlungsbeleg usw.) erhalten hat. Der Verkäufer ist verpflichtet, die Ergänzung der Unterlagen vom Käufer in kürzester möglicher Frist anzufordern.

7. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Verbraucher eine schriftliche Bestätigung darüber auszustellen, wann der Verbraucher das Recht geltend gemacht hat, was der Inhalt der Reklamation ist und welche Art der Reklamationsbearbeitung der Verbraucher verlangt; sowie eine Bestätigung über das Datum und die Art der Reklamationsbearbeitung, einschließlich einer Bestätigung über die Durchführung der Reparatur und deren Dauer, gegebenenfalls eine schriftliche Begründung der Ablehnung der Reklamation. Dem Käufer, der kein Verbraucher ist, bestätigt der Verkäufer schriftlich, wann die Reklamation geltend gemacht wurde, sowie die Durchführung der Reparatur und deren Dauer.

8. Für den Fall, dass die Reklamation vom Verkäufer als berechtigt anerkannt wird und der Käufer als Art der Reklamationsbearbeitung die Rückzahlung des Kaufpreises verlangt, sendet der Verkäufer dem Käufer den gezahlten Kaufpreis spätestens innerhalb von fünf (5) Werktagen ab dem Tag zurück, an dem dem Käufer die Bestätigung über die Art der Reklamationsbearbeitung zugesandt wurde. Der Verkäufer sendet die Geldmittel auf die gleiche Weise an den Käufer zurück, wie er sie erhalten hat, es sei denn, der Käufer bestimmt etwas anderes.

9. Wird die Reklamation innerhalb der Frist gemäß Artikel 6.1 der Reklamationsordnung nicht bearbeitet, hat der Käufer Anspruch auf Rückzahlung des Geldes.